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よくあるご質問
商品について
Q.フライングガーデンのお店で人気の「爆弾ハンバーグ」は販売していないのですか？
A. 通販では「爆弾ハンバーグ」は販売いたしておりません。通販サイトで販売しているハンバーグは、通販専用に開発した商品です。
カレー、ドレッシング、スープ（具だくさんクラムチャウダーと8種の野菜のミネストローネ）はフライングガーデンの実店舗でメニューにもある商品です。
Q.販売している商品のカロリーを教えてください。
A.黒毛和牛ハンバーグ：350kcal、黒毛和牛ハンバーグ用別添ｿｰｽ：58kcal、豆腐ハンバーグ：306kcal(ｿｰｽ含む）、デミソース煮込みハンバーグ：304kcal(ｿｰｽ含む）、ビーフカレー：236kcal、具だくさんクラムチャウダー：230kcal、、8種の野菜のミネストローネ：96kcal、日本で2番目においしいドレッシング：310kcal（100gあたり）
★ドレッシング以外はすべて1食分のカロリーです。
Q.ハンバーグに使用している食材の産地を教えてください。
A.黒毛和牛ハンバーグは国産和牛です。豆腐ハンバーグは鶏肉も豆腐も国産です。デミソース煮込みハンバーグの牛肉はオーストラリアです。それぞれのメニューに、最適で安心で安全な食材を吟味しています。
Q. 調理方法は、受け取った商品に書かれていますか？
A.はい。記載させていただいております。ギフトで贈られた場合も、先方様に調理方法がわかるようになっております。ご安心ください。
Q.手提げ袋はつけてもらえますか？
A.現在は対応はしておりません。今後、別料金にて対応できるよう検討してまいります。
Q.「のし」ではなく、メッセージカードをつけてもらえますか？
A.現在は対応はしておりません。今後、対応できるよう検討してまいります。
配送について
Q.商品が届くまでにどれくらい日数かかりますか？
A.土日祝を除く3営業日以内に発送いたします。離島等遠隔地につきましては、発送後翌々日の到着になります。
また、発注より5日目以降の日時指定を承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.送料はいくらですか？ 同じ送り先に複数送る場合はどうなりますか？
A.送料はお届け先によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。同じ送り先に複数送る場合、温度帯が同一であれば2つ目からは送料はかかりません。
温度帯が常温とクールの両方の商品を1カ所に送る場合は、それぞれにかかります。
Q.送料無料の商品はありませんか？ また、送料無料にする方法はないですか？
A.現在はございませんが、今後、キャンペーンなどで行なうことを検討中です。
Q.ギフト商品でお届け先が不在だった場合、どうなりますか？
A.ヤマト運輸さんの不在表が入り、お届け先のお客さまのご都合に合わせて再配達します。
Q.ギフト商品なのでお届け先に金額がわかるのは困ります…
A.ご安心ください。金額がわかる納品書、カタログなどは同梱いたしておりません。
Q.不在時は宅配ボックスに入れて欲しいのですが…
A.常温品の場合、オーダー時の注文備考欄にご記入いただければ、ヤマト運輸さんに依頼致します。 但し、冷凍品は、宅配ボックスへの配達は受け付けていません。
その他
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.オーダー時の注文備考欄に「領収書必要」と明記いただき、宛名や日付などもご記入ください。
ご自宅用の場合は商品と一緒にお送りし、ギフトの場合はご依頼主様のご住所宛に別途郵送します。
Q.注文できているか、確認したいのですが…
A.ご注文内容は注文内容照会ページからご確認いただくことができます。
Q.注文した商品はキャンセルできますか？
A.注文完了後、オンラインショップ上でのキャンセルはできません。注文した商品をキャンセルする場合は、お電話（0120-4129-15／対応時間 9:00〜17:00 土日祝日を除く）をいただきキャンセルをご連絡ください。ただし、配送完了後のキャンセルはできませんので予めご了承ください。
Q.支払方法を変更したいのですが…
A.お電話（電話番号0120-4129-15／対応時間 9:00〜17:00 土日祝日を除く）またはお問い合わせフォームにてご相談ください。但し、状況により変更できない場合もございます。ご了承ください。
Q.届いた商品は返品できますか？
A.不良品以外はお断りします。万が一不良品がございました場合は、まずご連絡ください（電話番号0120-4129-15／対応時間9:00〜17:00 土日祝日を除く ）。直ちに代替品を送付致します。その際は誠にお手数ではございますが、当社着払いにてご返送ください。。
Q.会員登録せずに買い物をしたいのですが…
A.会員登録をなさらなくても、商品の購入は可能です。会員登録いただくと次回からのお手続きが簡単です。
Q.会員登録した内容を変更したいのですが…
A.ログインした状態で「新規会員登録」ボタンを押しますと、会員情報の修正画面へ遷移します。
Q.会員登録のパスワードを忘れてしまったのですが…
A.パスワードのお忘れの場合、「ログイン」ボタンを押すと「パスワードをお忘れの方はこちら」と表示されるのでそちらをクリックし、手順に従ってパスワードを再設定ください。
